A funcionária chegou gentilmente no rapaz e disse, sem rodeios: "Por algum erro do sistema, o senhor comprou uma poltrona destinada a pessoas com deficiência. Peço desculpas, mas iremos reembolsá-lo, pois esse lugar é reservado". Sem sobressaltos, ele entendeu a situação, não argumentou, e saiu.

As opções para que pessoas com restrição severa de mobilidade assistam a filmes em qualquer cinema são sempre restritas, quando não pessimamente destinadas. No caso de um cadeirante, como eu, ou se vê nos lugares reservados ou não se vê.

A atitude da profissional —nada comum em minha experiência como apaixonado por cinema—, além de extremamente elegante e inclusiva, é um dos motivos para dar novamente ao Cinépolis Jardim Pamplona o mérito de destaque em acessibilidade.

Funcionários cientes de direitos de grupos sociais alavancam não só a credibilidade dos estabelecimentos, como fidelizam público e ampliam as portas para que todos possam desfrutar de serviços de maneira confortável e justa.

O Jardim Pamplona também resolveu aperfeiçoar a inclusão, nos últimos meses, quando identificou em algumas poltronas que elas eram de uso de pessoas com deficiência e de seu acompanhante.

Em geral, os cinemas só marcam quadrados em azul, no chão, com o símbolo universal da acessibilidade, sem a opção clara de que o consumidor pode optar por se sentar em uma poltrona, se quiser.

Pode parecer algo elementar, mas no caso de um cinema cujo diferencial é justamente poder se acomodar confortavelmente enquanto se assiste a um filme —podendo até se deitar—, a medida faz toda a diferença e é um acerto. Como as salas VIP do complexo são pequenas, a medida indica uma ação real em busca de equidade.

O valor do ingresso é, sim, mais elevado, mas comodidades como um garçom para ajudar na pipoca e quitutes, além de muito conforto no ambiente, compensam. Nem por isso, o cinema deixa de cobrar apenas a metade da entrada de pessoas com deficiência e de seu acompanhante.

Outras redes começaram rapidamente a equipar suas salas com tecnologia que possibilita que pessoas com deficiência visual (por meio de audiodescrição) e deficiência auditiva (por meio de legendas e tradução em Libras) possam assistir aos filmes de maneira adequada. A iniciativa já existia no Jardim Pamplona há bem mais tempo.

A tecnologia, que pode ser por meio de um aplicativo instalado no telefone celular do usuário ou de instrumentos do próprio cinema, também pode melhorar a experiência para outros grupos que tenham dificuldade no modelo tradicional de ver um longa.

Embora as instalações físicas do cinema sejam convidativas para a diversidade, a plataforma online do Cinépolis deixa a desejar. Não existem informações específicas sobre acessibilidade nas salas nem divulgação de recursos inclusivos. Dá para melhorar mais.

Cinépolis Jardim Pamplona
R. Pamplona, 1.704, Jardim Paulista, região oeste

CONHEÇA OS CINEMAS VENCEDORES

• Melhor complexo de cinema: Cinépolis JK Iguatemi

• Melhor projeção: Cinépolis JK Iguatemi - Sala Imax

• Melhor som: Cine Marquise 1- Dolby Atmos

• Melhor da região leste/shopping da região leste: UCI Anália Franco

• Melhor da região norte/shopping da região norte: Lar Center Cinemark

• Melhor da região sul/shopping da região sul: Cinépolis JK Iguatemi

• Melhor da região oeste/shopping da região oeste: Espaço Itaú Pompeia

• Melhor da região central/shopping da região central: Espaço Itaú Frei Caneca

• Melhor sala: Cinesesc

• Melhor sala especial ou cineclube: Cinemateca e Cinesesc

• Mais confortável: Cinépolis JK Iguatemi e Cinesystem Morumbi Town

• Melhor sala VIP: Cinépolis JK Iguatemi

• Melhor cinema de rua: Espaço Itaú Augusta

• Melhor programação: Espaço Itaú Frei Caneca

• Melhor bombonnière: Café Fellini (Espaço Itaú Augusta - anexo)

• Melhor pipoca: Rede Cinemark

• Acessibilidade: Cinépolis Jardim Pamplona

• Melhor app: Ingresso.com
  
  Participaram da eleição os jornalistas Guilherme Genestreti, Hanuska Bertoia, Henrique Artuni, Isabella Faria, Leonardo Sanchez, Nathalia Durval, Priscila Camazano e Sandro Macedo