A receita é um tanto trivial. Você, da sua casa, decide onde e qual prato pedir. Alguém no restaurante prepara e envia o pacote, que é levado por um entregador. Mas nada é tão simples quanto parece, principalmente quando a conversa com o lado de lá é feita pela internet.
A disputa pela melhor entrega entre as plataformas de delivery foi acirrada. Apesar da Rappi ter ido ao pódio entre os cinco aplicativos avaliados, ela teve nota 4,35 — o iFood e o Uber Eats encostaram no concorrente nesse quesito e tiveram notas 4,25 e 4,2, respectivamente.
De maneira geral, as experiências de entrega dentro da Rappi funcionam. A plataforma, assim como o iFood, tem uma função básica que facilita a vida de pessoas que, como eu, erram com frequência dados da entrega. Para driblar isso, é possível contatar o entregador e contar o problema.
Mas vale dizer que as três plataformas com notas altas também concorrem com experiências bastante traumáticas de entrega. No James Delivery, dá para esperar que um pedido com previsão de 40 minutos vire uma saga de três horas para entregar o molho de tomate que faltava para o almoço, por exemplo.
É claro que isso não seria um problema se fosse agradável sair de casa e buscar a lata no mercado mais próximo, a pé. Mas esse não é o caso para quem prefere ficar em casa e não pretende encontrar nos mercados uma multidão com a máscara no queixo.
Nesse cenário, a Rappi cumpre uma boa entrega —não é difícil alterar os dados da compra, a previsão de entrega geralmente é acertada e o rastreio do caminho do pedido tem uma interface amigável.
A plataforma também é a única entre os aplicativos testados que gera um código para compras mais caras. Pedido pelo entregador na hora que chega a compra, essa medida de segurança, por enquanto, só me fez voltar ao elevador para buscar o celular que havia ficado em casa, mas ela deve ter sua importância.
Mas, saindo da ponta do usuário, uma boa entrega também deve levar em conta uma situação justa para os entregadores —ainda mais quando eles são os únicos a se expor na rua durante a pandemia. Dada as várias manifestações de motoboys contra a remuneração que recebem, os aplicativos ainda precisam melhorar nesse quesito.
23h00
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